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CENTRE D’AIDE HEARTATLAS

Comment pouvons-nous vous aider ?

Trouvez rapidement une réponse, consultez le guide ou contactez l’assistance si votre problème persiste.

Échanger

01
Découvrir et profils conseillés

Créez un compte personnel, confirmez votre e-mail, complétez votre profil et choisissez vos préférences. Les comptes multiples, fictifs ou automatisés sont interdits. L’inscription est ouverte sans abonnement obligatoire.

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02
Messages, traduction et appels

Les membres peuvent échanger en privé et utiliser les outils de traduction disponibles. Les appels audio/vidéo suivent les réglages de communication et les règles de sécurité. Ne transférez jamais d’argent à une personne rencontrée sur la plateforme.

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03
Visiteurs

Renseignez des informations exactes et des photos que vous êtes autorisé à publier. Réglez la visibilité de votre profil et de votre réputation depuis votre compte. Les visiteurs non inscrits ne voient pas les profils réels des membres.

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04
Favoris, amis et bloqués

Un membre ne peut évaluer un autre membre qu’après un véritable échange de messages dans les deux sens. Les administrateurs et super-administrateurs ne peuvent pas être évalués. Les évaluateurs restent anonymes publiquement. Chaque membre décide si sa moyenne et son nombre d’évaluations apparaissent sur son profil public ; l’administration peut examiner et supprimer une évaluation abusive sans modifier arbitrairement la note de son auteur.

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En groupes

01
Speed Dating

Les sessions sont programmées par l’administration avec une date et une heure. Les inscriptions suivent des quotas et minimums configurés. Une session confirmée ne démarre jamais avant l’heure annoncée. Les rencontres compatibles durent 10 minutes maximum par défaut, peuvent être terminées plus tôt et la discussion peut être traduite. À la fin de la session, les participants peuvent donner un retour privé, envoyer un Like, ajouter aux favoris ou envoyer un Coup de foudre selon les règles HeartAtlas.

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02
Activités

Quiz en direct, Connexions et Brise-glace sont regroupés sous « Activités de groupe ». La rubrique reste visible pour présenter l’expérience, mais la participation est réservée aux membres Premium. Les salons peuvent être publics ou privés. Dans Brise-glace, il n’y a ni bonne réponse ni score : le créateur choisit une catégorie, chacun répond d’abord séparément à une question ouverte, puis les réponses sont révélées ensemble pour lancer une discussion naturelle. Chacun peut passer une question sans justification.

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Communauté

01
Forum

La communauté regroupe notamment forums publics, forums privés, événements, annonces et témoignages. Un forum public est visible selon les règles de la communauté ; un espace privé est limité aux personnes autorisées. Respectez les règles locales de chaque espace et utilisez le signalement en cas d’abus.

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02
Événements locaux

La communauté regroupe notamment forums publics, forums privés, événements, annonces et témoignages. Un forum public est visible selon les règles de la communauté ; un espace privé est limité aux personnes autorisées. Respectez les règles locales de chaque espace et utilisez le signalement en cas d’abus.

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03
Actualités et vie de la communauté

La communauté regroupe notamment forums publics, forums privés, événements, annonces et témoignages. Un forum public est visible selon les règles de la communauté ; un espace privé est limité aux personnes autorisées. Respectez les règles locales de chaque espace et utilisez le signalement en cas d’abus.

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Mon compte

01
Profil et préférences

Renseignez des informations exactes et des photos que vous êtes autorisé à publier. Réglez la visibilité de votre profil et de votre réputation depuis votre compte. Les visiteurs non inscrits ne voient pas les profils réels des membres.

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02
Paramètres et notifications

Lors de la première visite, vous pouvez accepter, refuser les traceurs non essentiels ou personnaliser vos choix. Vous pouvez modifier ces préférences depuis Centre Vie privée → Cookies.

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03
Standard, Premium et Premium+

Discussions, forums, communauté, fonctions de rencontre essentielles et outils de sécurité restent accessibles sans abonnement obligatoire selon les règles du service. Premium ouvre notamment le Speed Dating et les Activités de groupe. Les essais, avantages et durées Premium apparaissent dans votre compte.

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04
Boutique, achats et abonnements

Discussions, forums, communauté, fonctions de rencontre essentielles et outils de sécurité restent accessibles sans abonnement obligatoire selon les règles du service. Premium ouvre notamment le Speed Dating et les Activités de groupe. Les essais, avantages et durées Premium apparaissent dans votre compte.

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05
Parrainage

Votre code et votre lien de parrainage sont disponibles dans Compte → Mon parrainage. Un filleul est qualifié lorsque son profil est complet et qu’il a été présent au moins 7 jours distincts. Chaque tranche de 10 filleuls qualifiés donne au parrain 30 jours de Premium. Les faux comptes, comptes multiples et auto-parrainages sont exclus.

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06
Confidentialité et données

Le Centre Vie privée explique la visibilité, les consentements, l’export et la suppression du compte. Les données liées au Speed Dating, aux activités et à la réputation sont traitées selon leur finalité, les règles de sécurité et les durées applicables.

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Aide et sécurité

01
Sécurité, blocage et signalement

Vous pouvez bloquer un membre depuis Découvrir, son profil ou une discussion. Une fois bloqués, vous ne pouvez plus vous trouver ni vous contacter. Les conversations sont masquées tant que le blocage reste actif. Bloquer coupe les interactions ; signaler transmet une situation à la modération. Un extrait limité de messages récents peut être conservé avec un signalement pour permettre une évaluation du contexte par les personnes habilitées.

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02
Accessibilité

L’Assistance centralise les questions de compte, sécurité, Premium, Speed Dating, activités, réputation, paiements et données personnelles.

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03
Problème technique ou question

L’Assistance centralise les questions de compte, sécurité, Premium, Speed Dating, activités, réputation, paiements et données personnelles.

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Nouveautés HeartAtlas

Une question pour commencer

Dans Mon profil, choisissez une question et ajoutez une réponse facultative. Elle apparaît sur votre profil avec un bouton Traduire. Le bouton de message prépare une première réponse que vous pouvez relire et modifier avant de l’envoyer.

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Partager un rendez-vous en toute confiance

Après avoir accepté un rendez-vous, utilisez Partager pour ouvrir le sélecteur de votre appareil et choisir vous-même un contact ou une application. HeartAtlas ne récupère pas votre carnet d’adresses. Après le rendez-vous, chacun peut confirmer son propre check-in; l’autre participant voit cette confirmation.

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Faire une recherche en mode voyage

Dans Mon profil → Mode voyage, indiquez la ville, le pays et la date de fin, puis activez l’option et enregistrez. Découvrir peut alors rechercher les membres qui vivent dans cette destination. Ces paramètres restent dans votre profil privé.

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Découvrez les fonctions de HeartAtlas selon la même logique que la navigation du site et votre espace Compte.

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L’Assistance centralise les questions de compte, sécurité, Premium, Speed Dating, activités, réputation, paiements et données personnelles.

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